Manager Process & Quality (m/w/d) - Deutschlandweit/Remote
https://www.aerticket.de/
Vollzeit
Vor Ort
Bundesweit, Remote/Homeoffice, Germany
Dienstleistung, Kundenservice, Remote-Job, Home Office, bundesweit Jobs, Management, Führung, Beratung
Die Aufgaben:
- Definition, Dokumentation, Einführung und Nachhalten von standardisierten Prozessen und Workflows in Operations mit dem Ziel der Steigerung der Effizienz, Qualität, Automation und Produktivität, sowie der virtuellen Vernetzung der Service Center
- Fachliche Weisungsbefugnis gegenüber den Mitarbeitern in Operations
- Ermittlung des Schulungsbedarf der Mitarbeiter in Operations
- Implementierung von Prozessen für Neukunden und bedarfsgerechte Angebotserstellung für Kunden in Zusammenarbeit mit dem Commercial Team
- Technische Weiterentwicklung der Arbeitsweisen und Erhöhung des Automationsgrades
- Mitarbeit in Projekten
- Fachgerechte Dokumentation der Prozesse und Arbeitsweisen mit dem Ziel eine übersichtliche Wissensdatenbank in Wiki bereitzustellen
- Erstellen von Management Reports, Analysen und Präsentationen
- Enge Zusammenarbeit mit dem Führungsteam der Gesellschaft
- Reportet an den Senior Manager Operations
Dein Profil:
- Abgeschlossene Ausbildung als Reiseverkehrskauffrau/-mann bzw. Tourismuskauffrau/-mann
- Mehrjährige Berufserfahrung in der Tourismus Industrie oder Airline Industrie
- Ausgeprägtes Prozessverständnis von End-to-End Prozessen im Flugbereich
- Sehr gute Kenntnisse über AER Produkte, Routinen und Tools
- Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
- Change-Management und Führungserfahrung von Vorteil
- Erfahrung in der Mitarbeit in Projekten
- Mut zur stetigen Weiterentwicklung/Verbesserung des eigenen Arbeitsbereichs und den des Teams, Blick dafür Prozesse einfacher und effektiver zu gestalten
- Sehr gute Microsoft-Kenntnisse in Excel, Word und PowerPoint, Visio Kenntnisse von Vorteil
- Fähigkeit umfangreiche Sachverhalte allgemein verständlich in- und extern zu kommunizieren und zu dokumentieren
- hohes Maß an Eigeninitiative, fokussiertes und priorisiertes Arbeiten
- gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Bereitschaft zu reisen
Warum wir:
- Eine eigenverantwortliche und abwechslungsreiche Tätigkeit mit internationaler Ausrichtung
- Persönliche Weiterentwicklung mit Arbeitsmöglichkeiten in diversen Fachabteilungen im In- und Ausland
- Übernahme der Kosten für das Deutschland Ticket (aller öffentlichen Verkehrsmittel inkl. Regionalverkehr DE) bis max. 50,00 Euro
- Angebot von Team- und Firmenevents
- Vermögenswirksame Leistungen, z.B. Zuschuss des Arbeitgebers zu einem Bausparvertrag
- am Standort Berlin-Kreuzberg
- Schickes Loft-Office mit modernen Arbeitsplätzen sowie die Möglichkeit zum Arbeiten im Homeoffice
- Täglich ein kostenloses, leckeres Mittagessen in unserer eigenen Kantine (an den anderen Bürostandorten als Kostenbeteiligung Sodexo Gutscheine)
- Täglich frisches Obst und Getränke (Bio-Kaffee und Tees, Wasser)
- Bezuschusste Inhouse Massage und Akupunktur
Über uns
Die AERTiCKET Gruppe ist einer der größten konzernunabhängigen Flugtickethändler weltweit. Wir sind rund 850 Menschen aus 28 Nationen und arbeiten an 40 Standorten rund um den Globus. Unser Hauptsitz ist in Berlin-Kreuzberg, in Deutschland haben wir außerdem Büros in Frankfurt/Main, Hannover, Hamburg und Saarlouis. Seit 35 Jahren sind wir ein kompetenter und zuverlässiger Partner für Reisebüros, Reiseveranstalter und Reiseportale. Wir bieten unseren Kunden rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr professionellen, freundlichen Service rund um Flugbuchungen. Last but not least: Gemeinsam mit unseren Partnern entwickeln wir Buchungstechnologien für die Zukunft der Reisebranche.