Shift & Onsite Manager (m/w/d) Flughafen Frankfurt

ucm.agency bringt Studierende und Unternehmen zusammen – mit passenden Einsätzen in Gastro, Retail, Events, Promotion oder Logistik. Wir bieten nicht nur vielfältige Jobs, sondern schaffen Lernräume, Praxiserfahrung und Kundenerfolg.

Du bringst Menschen zusammen, erkennst, was vor Ort wirklich zählt, und übersetzt Beobachtungen in konkrete Prozessverbesserungen. Dein Einsatz wirkt sich direkt auf die Qualität unserer Student-Experience und die Zufriedenheit unserer Kunden aus.

Hauptaufgaben:

• Verantwortung vor Ort:
  Du bist bei laufenden Projekteinsätzen im Einsatz – z. B. am Flughafen, im Retail oder bei Events – und übernimmst die operative Verantwortung für Ablauf, Team und Qualität. Du betreust unsere Mitarbeitenden im Feld, gibst Orientierung und sorgst für eine positive Experience auf allen Seiten.
• Teamführung & Coaching:
  Du führst, strukturierst und entwickelst dein Team weiter – durch klare Kommunikation, situatives Feedback und professionelle Begleitung während des Einsatzes. Onboardings, Vor-Ort-Castings und Briefings gestaltest du eigenverantwortlich.
• Kundenschnittstelle:
  Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden und Projektpartner:innen vor Ort. Du baust Vertrauen auf, erkennst Verbesserungspotenziale in der Zusammenarbeit und sorgst für einen reibungslosen Austausch zwischen Fläche und HQ.
• Ablauf & Qualität:
  Du strukturierst den operativen Tagesablauf, begleitest Briefings, übergibst Aufgaben und stellst sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden. Bei Eskalationen findest du pragmatische Lösungen – immer mit Blick auf Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit.
• Feedback & Prozessentwicklung:
  Du erkennst Muster im Einsatz, sammelst Learnings und gibst gezielt Impulse zur Weiterentwicklung unserer Betreuungskonzepte und Abläufe. Dabei arbeitest du eng mit dem HQ-Team und unseren digitalen Tools (z. B. CRM) zusammen.

Begleite uns auf dem Weg in die Zukunft. In einer sich schnell wandelnden Arbeitswelt setzen wir bei ucm.agency auf unternehmerisches Denken, digitale Kompetenz und starke Zusammenarbeit. Wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Wirkung erzeugen und Entscheidungen im Sinne des großen Ganzen treffen – mit Blick auf Menschen, Daten, Technologie und Kultur. Wer mit uns arbeitet, bringt eine klare, empathische Kommunikation mit, denkt technologieoffen, versteht den produktiven Einsatz von KI und gestaltet aktiv eine wertebasierte, diverse Unternehmenskultur mit. Veränderung sehen wir nicht als Störung, sondern als Chance: Für persönliches Wachstum, kollektive Intelligenz und gemeinsame Exzellenz – auch wenn es komplex wird.

• Du verfügst über Erfahrung in einer Rolle mit viel persönlichem Kontakt – zum Beispiel im Außendienst, der Eventlogistik oder in Verbindung mit Retail, Gastro, Promotion oder Logistik. Besonders wertvoll ist für uns, wenn du diese Erfahrung mit Personaleinsätzen und Planung kombinierst – idealerweise sogar am Flughafen.
• Du denkst systemisch, handelst vorausschauend und übernimmst Verantwortung – auch an Mensch-Maschine-Schnittstellen.
• Du trittst präsent und authentisch auf, bringst Menschen zusammen und gestaltest eine positive Zusammenarbeit vor Ort.
• Du kommunizierst empathisch, hörst aktiv zu, gibst wirksames Feedback und kannst Informationen strukturiert weitergeben.
• Du gehst offen und lernbereit mit digitalen Tools um – ob Salesforce, Pipedrive, Google Suite, Slack, Aircall, Confluence oder Clockify. Auch wenn du nicht alles kennst: Du bringst digitale Souveränität mit, arbeitest dich schnell ein und siehst Automatisierung und KI nicht als Fremdkörper, sondern als Chance.
• Du lernst schnell, arbeitest lösungsorientiert und bleibst auch in Veränderung und Unsicherheit handlungsfähig. 
• vereinzelte Reisen innerhalb Deutschlands und quartalsweise Besuche im Berliner HQ.
• sehr gute Deutschkenntnisse (C1–C2), gute Englischkenntnisse (mind. B1) runden dein Profil ab.

• Verantwortung ab Tag 1: Du übernimmst operative Leitung und Qualitätssicherung auf Kundenprojekten mit unmittelbarer Wirkung.
• Abwechslungsreiche Arbeit mit Menschen: Du bewegst dich zwischen Kunden, Studierenden und HQ – kein Tag ist wie der andere.
• Mitgestaltung statt Abarbeiten: Du entwickelst Prozesse aktiv mit, gibst Feedback aus dem Feld weiter und treibst Verbesserungen an.
• Strukturierte Unterstützung: Du wirst fundiert eingearbeitet und arbeitest eng mit unserem Customer Success Team zusammen – auch wenn du eigenverantwortlich vor Ort agierst.
• Zukunftsorientierte Unternehmenskultur: Wir fördern Eigeninitiative, denken digital, arbeiten datenbasiert – und sind offen für neue Ideen.
• Faire Vergütung: 42.000–50.000 € brutto Jahresgehalt (je nach Erfahrung) mit Erfolgsbeteiligung
• Entwicklung: regelmäßige Gespräche mit deinem Lead für deine Weiterentwicklung anhand unseres Kompetenzmodells

ucm revolutioniert seit 2014 die Vermittlung von studentischem Personal. Wir schaffen innovative Personallösungen durch unser Selbstverständnis als menschenzentrierte Full-Service-Agentur kombiniert mit der Effizienz einer kuratierten und KI-gestützten Matchmaking-Plattform. Über 2.000 zufriedene Kunden und mehr als 48.000 Studierende nutzen heute unsere Plattform ucm.jobs. Wir glauben fest daran, dass jede und jeder im Team einen wichtigen Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Deshalb investieren wir in unser Team und möchten jedem einen hervorragenden Arbeitsplatz bieten – in Anerkennung dessen wurden wir bereits mehrfach als kununu Top Company ausgezeichnet. 

Wir stehen für Vielfalt und Chancengleichheit, deshalb freuen wir uns natürlich über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Personenbezogene Formulierungen in der Stellenanzeige sind geschlechtsneutral zu betrachten.