Kundenbetreuer / Second-Level-Support (m/w/d)

Als Kundenbetreuer / Second-Level-Support (m/w/d) unterstützt du unsere Kunden im laufenden Betrieb unserer Software. Du unterstützt also soziale Einrichtungen und das Gesundheitswesen. Mit deinem Einsatz erleichterst du den Alltag vieler Menschen und sorgst für einen reibungslosen und effizienten Einsatz unserer Software. Unsere Software MICOS unterstützt soziale Einrichtungen ganzheitlich – von der Dokumentation über die Personaleinsatzplanung bis hin zur Abrechnung. Dank ihrer flexiblen Module bietet sie passgenaue Lösungen für die Eingliederungshilfe. Wir bei der VRG kennen die Anforderungen der Sozialwirtschaft genau. Mit unserem Systemwissen begleiten wir unsere Kunden sicher in ihrer tagtäglichen Arbeit – persönlich, praxisnah und lösungsorientiert. 

Das Wichtigste an der Position des Kundenbetreuers / Second-Level-Support (m/w/d) ist, dass du Lust und Freude am Kundenkontakt hast und, dass du den Ehrgeiz hast, dich in unser System einzuarbeiten. Du kannst gut zuhören, auf Bedürfnisse eingehen und bist lösungsorientiert. 

Fachwissen wäre toll, ist aber kein muss: Wir haben fünf verschiedene Fachbereiche, in denen wir unsere Kunden mit unserem System 
betreuen:

• Warenwirtschaft
• Rechnungswesen
• Dienstplanung 
• IT-Infrastruktur
• Sozialwirtschaft 

Du hast in einem Bereich bereits Kenntnisse gewinnen können? Umso besser. Aber auch Quereinsteiger (m/w/d) sind bei uns willkommen. Mit deiner Motivation und Lernbereitschaft kannst du 
unser Team bereichern.

Das erwartet dich: 

In deiner Rolle als Kundenbetreuer / Second-Level-Support (m/w/d) bist du der erste Ansprechpartner (m/w/d) für unsere Kunden und sorgst mit deiner kompetenten Beratung und umfassenden Betreuung per Telefon, Fernwartung oder E-Mail für zufriedene und erfolgreiche Anwender (m/w/d). Du entwickelst und lieferst innovative Lösungsansätze und koordinierst interne Prozesse, um reibungslose Abläufe zu gewährleisten. Zudem führst du Softwaretests durch, um höchste Qualitätsstandards sicherzustellen. Weiterhin gehören folgende Aufgaben zu deinem Tätigkeitsbereich: 

• Pflege von Referenzdaten als Grundlage für Softwaretests und Produkt-Flyer
• Fachlicher Dreh- und Angelpunkt für interne und externe Fragen in enger Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Analyse und Behebung von Programmfehlern sowie Identifikation von Optimierungspotenzialen.
• Erstellung und Pflege von Handbüchern
• Prüfung von Kundenfeedback und Ausarbeitung von Verbesserungsvorschlägen zur Weiterentwicklung der Produkte

Das bringst du mit: 

Mit deinen Grundkenntnissen im Bereich Rechnungswesen bist du bereit für die Position als Kundenbetreuer / Second-Level-Support (m/w/d). Außerdem überzeugst du mit guten Kommunikationsfähigkeiten und einem starken Teamgeist. Außerdem bringst du mit: 

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen
• Ausgeprägte Dienstleistungsorientierung, Beratungskompetenz sowie Problemlösungsmentalität
• Gute MS-Office Kenntnisse
• Eine eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise